Klient kontra kunde
Har du nogensinde spekuleret på, hvorfor en læge og en advokat kun har klienter, hvorimod detailhandlere uanset varer, de sælger, får kunder og ikke kunder? Dette er en forvirrende dikotomi, og hvad er egentlig forskellene mellem kunder og kunder. Der er mennesker, der tror, at ordene er synonymer og kan bruges om hverandre. Dette er ikke sandt, på trods af at der er ligheder mellem kunder og kunder. Der er dog også mange forskelle, der berettiger denne klassificering, og disse forskelle vil blive fremhævet i denne artikel.
Hvis du har klienter i dit erhverv (antag at du er læge), kan det skade dem, hvis du kalder dem dine kunder, selvom dette er den grundlæggende sandhed. De betragter dem som dine patienter og kan være som dine kunder, men aldrig som dine kunder. At tænke på sig selv som kunde tilføjer en vinkel på fortjeneste og omkostninger i forholdet, som foragtes af patienterne. Selvom patienter betaler lægen penge, er det i form af hans konsultationsgebyr, og dette gebyr opfattes aldrig som en kompensation for den rådgivning og recept, som lægen giver. Hvis du som læge begynder at kalde dine patienter kunder, kan du faktisk fremmedgøre dem. Lad os se nærmere på, hvorfor patienter fra en læge blev såret, når de kaldes til læger. Dette skyldes følelsen af beskyttelse, de får under en læge. En kunde er simpelthen en person, der køber varer eller tjenester fra en sælger eller en butiksindehaver. I tilfælde af en klient dannes der et særligt forhold mellem en læge og hans patient. Det samme er tilfældet med klienter fra en advokat, der giver dem juridisk rådgivning, men vigtigere er, at hans klienter føler sig trygge under hans vejledning.
Kunder har tendens til at være mennesker, der søger rådgivning i mange spørgsmål, og forholdet til en klient er meget mere personligt end med en kunde. Selv almindelige mennesker opfatter ordet klient som værende mere respektabelt end kunde, hvorfor mange virksomheder har ændret navnet på deres kundeserviceafdeling som kundeserviceafdeling.
I enhver virksomhed er forskellen mellem en kunde og en klient vigtig og skal ejeren af virksomheden værdsætte, hvis han har til hensigt at udvide forretningen til nye niveauer. Hvis klienterne i en virksomhed er passet på og får god service, er der ingen chance for, at de flytter væk og går til noget andet firma. Kunder skal til enhver tid gøres opmærksom på, at du værdsætter deres tilknytning til din virksomhed og værdsætter deres loyalitet over for virksomhedens produkter eller tjenester.
I et indkøbscenter kommer og går kunder i tusinder, og de kan ikke betegnes som kunder hos ejeren af butikken eller indkøbscentret. Der kan ikke benægtes det faktum, at eftersalgsservice er vigtig, selv i tilfælde af kunder. Men ejeren af virksomheden behøver ikke at henvende sig til kunder efter deres navne, som det er tilfældet med kunder i en virksomhed.
Hvad er forskellen mellem klient og kunde?
• Mens både kunder og kunder tjener det samme grundlæggende fortjenstmotiv for en virksomhedsejer, er der forskellige betydninger knyttet til disse ord
• Kunde er et neutralt ord, mens klienten er et forhold til virksomhedsejeren
• Kunden køber varer eller tjenester, mens kunden søger rådgivning, selvom han også betaler i form af gebyr
• Kunderne skal passes personligt, hvilket ikke er tilfældet med kunderne
• Sensing behov for respekt, kundeservice omdøbes til kundeservice i disse dage.
