Omkostninger ved ny kunde versus tilbageholdende kunde
Kundefastholdelse og erhvervelse er to vigtige aspekter af relationsmarkedsføring, der fokuserer på at skabe langsigtede relationer med kunderne snarere end at fokusere på kortere mål. Hovedforskellen mellem omkostningerne ved en ny kunde og den tilbageholdende kunde er, at omkostningerne ved en ny kunde er de omkostninger, der afholdes for at erhverve en ny kunde gennem marketingstrategier såsom reklame, mens omkostningerne ved at fastholde kunden er de omkostninger, som virksomhederne afholder for at sikre, at kunderne fortsætte med at købe virksomhedens produkter på lang sigt ved at beskytte dem mod konkurrence. Erhvervelse og fastholdelse af kunder er vigtige, og begge metoder har deres egne omkostninger og fordele.
INDHOLD
1. Oversigt og nøgleforskel
2. Hvad koster den nye kunde
3. Hvad koster det at fastholde kunden
4. Sammenligning side om side - Omkostningerne ved den nye kunde versus den tilbageholdende kunde
5. Oversigt
Hvad er omkostningerne ved en ny kunde?
Omkostningerne ved en ny kunde er de omkostninger, der afholdes for at erhverve en ny kunde gennem marketingstrategier såsom reklame. Dette er kunder, der ikke har brugt virksomhedens produkter før; Derfor bør der gøres en øget indsats for at tilskynde dem til at købe virksomhedens produkter.
F.eks. Har Research fundet, at det er 5 til 6 gange dyrere at erhverve en ny kunde end at beholde eksisterende kunder.
Det er meget vanskeligt og dyrt at erhverve kunder på meget konkurrenceprægede markeder, hvor mange mærker er tilgængelige. På sådanne markeder forsøger alle virksomheder at erhverve nye kunder og vil være involveret i konkurrencedygtig reklame og prisnedsættelser.
Marketing er den vigtigste form for kundeopkøb; virksomheder kan bruge forskellige marketingindsatser såsom direkte markedsføring og telemarketing. Viral markedsføring (markedsføringsstrategi, hvor forbrugerne opfordres til at dele oplysninger om en virksomheds varer eller tjenester via Internettet) har fået øget popularitet i nyere tid.
Figur 01: Marketing hjælper virksomheder med at tiltrække nye kunder
For at beregne omkostningerne til at erhverve en kunde (CAC) skal virksomheden opdele de samlede salgs- og marketingomkostninger over en given periode inklusive lønninger og andre personaleomkostninger i forhold til antallet af kunder erhvervet i den specifikke periode.
Hvad er omkostningerne ved at fastholde kunden?
Omkostningerne ved at fastholde kunden er de omkostninger, som virksomhederne afholder for at sikre, at kunderne fortsætter med at købe virksomhedens produkter på lang sigt ved at beskytte dem mod konkurrencen. Nedenfor er nogle af de vigtigste omkostninger ved at fastholde kunderne.
Fremragende kundeservice
Fremragende kundeservice er fortsat det vigtigste aspekt i kundefastholdelse, og det svarer til en af de største bidragydere til omkostninger. En stor del af dette kan udgøre levering af eftersalgsservice.
F.eks. Interagerer en gennemsnitlig forbruger med kundeservice 65 gange om året,
Loyalitetsordninger
For at sikre, at kunderne forbliver hos virksomheden på lang sigt, er det vigtigt at engagere dem i fristende loyalitetsordninger. Jo længere kunden forbliver hos virksomheden, jo flere fordele forventer de med hensyn til prisnedsættelse og andre former for loyalitetsgodtgørelser.
Bevarelse af nøglemedarbejdere
For nogle virksomheder spiller nøglemedarbejdere en vigtig rolle i at fastholde kunder, så hvis virksomheden ønsker at fastholde kunder, skal de sikre, at deres nøglemedarbejdere er motiverede og er villige til at være engageret i virksomheden på lang sigt. Dette kan være dyrt, da nøglemedarbejdere har mere forhandlingsstyrke.
Omsætning af kunder, der kaldes 'kundekurve', resulterer ofte også i indirekte omkostninger for virksomhederne. Hvis de eksisterende kunder forlader, vil virksomhedens markedsandel falde drastisk. Det betyder, at kunderne begynder at købe konkurrerende produkter og med tiden vil være loyale over for dem.
F.eks. Viser forskning, at når en kunde forlader, vil 4 ud af 5 aldrig komme tilbage, og selvom de gør det, siger 59%, at de vil være mindre loyale.
Hvad er forskellen mellem omkostninger ved ny kunde og tilbageholdende kunde?
Diff artikel midt foran bordet
Omkostninger ved ny kunde versus tilbageholdende kunde |
|
| Omkostninger for en ny kunde er de omkostninger, der afholdes for at erhverve en ny kunde gennem marketingstrategier såsom reklame. | Omkostninger ved at fastholde kunde er de omkostninger, som virksomhederne afholder for at sikre, at kunderne fortsætter med at købe virksomhedens produkter på lang sigt ved at beskytte dem mod konkurrencen. |
| Omkostningsbidrag | |
| Annoncering er den største omkostningsbidragyder til erhvervelse af kunder. | Virksomheder skal afholde omkostninger i form af kundeservice, loyalitetsordninger og bestræbelser på at fastholde nøglemedarbejdere for at fastholde kunderne. |
| Statistikker | |
| Det er 5 til 6 gange dyrere at erhverve en ny kunde i stedet for at fastholde eksisterende kunder. | Den gennemsnitlige forretning mister ca. 20% af sine kunder årligt ved ikke at beholde dem via kundeforhold. |
Oversigt - Omkostninger ved ny kunde vs tilbageholdende kunde
Forskellen mellem omkostningerne ved den nye kunde og den tilbageholdende kunde afhænger af, om emnets omkostninger bruges på at erhverve kunden eller fastholde kunden. At erhverve nye kunder er betydeligt dyrere end at beholde eksisterende kunder; således skal virksomheder forsøge at opbygge langvarige relationer med eksisterende kunder. Yderligere er tilfredse kunder mere tilbøjelige til at anbefale virksomhedens brand til andre potentielle kunder via positivt mund til mund. Således, hvis virksomheden leverer en fremragende service til eksisterende kunder, er der en mulighed for, at de vil blive belønnet med nye uden yderligere markedsføringsindsats. På den anden side, hvis virksomheden er interesseret i at ekspandere til nye markeder, bliver det vigtigt at erhverve nye kunder som en del af forretningsstrategien.
