TQM vs Six Sigma
I en tid, hvor kvalitet kan betragtes som et vigtigt aspekt ved succesfuld drift af en virksomhed, kan det at være opmærksom på forskellen mellem TQM og Six Sigma være nyttigt for dem, der er interesserede i de effektive værktøjer til at forbedre kvaliteten i organisationer. Organisationers ultimative mål er at opnå succes gennem kundetilfredshed. Derfor kan både TQM (Total Quality Management) og Six Sigma identificeres som tidstestede værktøjer, der kan bruges til at forbedre kvaliteten af produkter såvel som tjenester. Denne artikel beskriver de to kvalitetsværktøjer, TQM og Six Sigma, og analyserer forskellene mellem TQM og Six Sigma-principper.
Hvad er TQM?
Alle, der er relateret til en organisation fra top til bund, har et kæmpe ansvar for at levere kvalitetsprodukter eller tjenester. Der er forskellige kvalitetsværktøjer og filosofier som TQM praktiseres i organisationer til dette formål. TQM kan betragtes som en forretningsfilosofi, der forklarer måderne til styring af mennesker og forretningsprocesser for at sikre kundetilfredshed i alle faser af virksomheden.
Der er flere mål relateret til TQM såsom;
- opnå nul fejl og afvisninger i produkter
- nul opdeling af maskiner og udstyr
- 100% ved levering af produkter og tjenester til kunderne i tide
- løbende forbedringer af processerne for at få tingene rigtige første gang
- medarbejderindflydelse for bedre kundeoplevelse
For at opnå kvalitet gennem processerne er der i nogle organisationer kvalitetsinspektører, der er udpeget på hvert trin i processen til at opdage fejl eller mangler i dem. Dette sikrer, at kunderne modtager kvalitetsprodukter fra producenterne.
Hvad er Six Sigma?
Six Sigma kan identificeres som et værktøj til måling af kvaliteten, der driver s mod perfektion. Det er ret nyt koncept, der fokuserer på kontinuerlige kvalitetsforbedringer for at opnå næsten perfektion ved at begrænse antallet af mulige fejl til mindre end 3,4 defekter pr. Million.
Det grundlæggende mål med Six Sigma-metoden er at implementere en strategi for procesforbedringer ved hjælp af to Six Sigma-undermetoder kendt som DMAIC og DMADV. DMAIC står for definerer, måler, analyserer, forbedrer og styrer processer. Det er en bestemt type forbedringssystem for eksisterende processer, der er under specifikationen, der bevæger sig mod de trinvise forbedringer.
DMADV står for Define, Measure, Analyze, Design, Verify, og det er et forbedringssystem, der bruges til at udvikle nye processer eller produkter på Six Sigma-kvalitetsniveauer. Det kan også bruges, selvom en nuværende proces kræver en yderligere forbedring. Der er et hierarki blandt Six Sigma-implementatorer. Begge Six Sigma Green Belts og Six Sigma Black Belts udfører Six Sigma processer. Disse overvåges af Six Sigma Master Black Belts.
Hvad er forskellen mellem TQM og Six Sigma?
• TQM fokuserer på kundetilfredshed, mens Six Sigma fokuserer på løbende forbedringer, og deres fordele opnås, selv efter at målene er nået.
• Sorte bælter, der har gennemgået formel uddannelse og har dokumenteret track record i kvalitetsgevinster, styrer Six Sigma-projekter, mens TQM ledes af kvalitetskontrolafdelingen, og disse fagfolk er specialiserede i kvalitetsforbedringer.
• TQM er et koncept, der er forbundet med procesforbedringer ved at reducere mangler, fejl og spild i organisationer, mens Six Sigma er et koncept, der fokuserer på kontinuerlige kvalitetsforbedringer for at opnå næsten perfektion ved at begrænse antallet af mulige fejl til mindre end 3,4 defekter pr. Million.
Yderligere læsning:
- Forskellen mellem TQM og TQC
- Forskellen mellem Lær og Six Sigma
Billede med tilladelse: 1. DMAIC-køreplan fra Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma af Zirguesi Eget arbejde (CC0 1.0)
