Nøgleforskel - Service vs gæstfrihed
Service og gæstfrihed er to almindelige ord, der bruges i forretningssammenhæng. Service henviser til en værdifuld handling eller indsats udført for at tilfredsstille et behov eller for at opfylde et krav; immaterielle produkter såsom uddannelse, forsikring, transport, bankvirksomhed osv. betragtes som tjenester. Gæstfrihed henviser til den venlige og generøse behandling af kunder. Derfor er nøgleforskellen mellem service og gæstfrihed, at service inkluderer at opfylde kundens behov, mens gæstfrihed er den følelsesmæssige forbindelse, du opretter med kunderne.
Hvad er service?
Service refererer til handlingen med at hjælpe eller udføre arbejde for nogen. Serviceindustri henviser til en type forretning, der leverer tjenester eller immaterielle produkter til kunder. Transport, kommunikation, forsikring, fast ejendom, fødevareindustri (restauranter, caféer), sundhedspleje, juridiske tjenester er nogle eksempler på virksomheder, der tilhører serviceindustrien. Disse industrier leverer ikke et håndgribeligt produkt, men leverer snarere en service eller et immaterielt produkt.
I erhvervslivet er service også det, du tilbyder dine kunder. Det er en række handlinger, opgaver og procedurer, der svarer til kundens behov eller krav. For eksempel, hvis du er en restaurantejer, er den mad, du tilbyder, den service, du leverer til dine kunder. På samme måde er den service, du leverer, hvis du er en fast ejendom, at finde en passende ejendom, der opfylder din klients behov.
Den service, du leverer, er muligvis ikke unik - den kan også efterlignes eller kopieres af en anden konkurrent. For eksempel kan en anden restaurant servere den samme menu med de samme priser som din restaurant.
Hvad er gæstfrihed?
Gæstfrihed er den generøse og venlige behandling af besøgende og gæster. I serviceindustrien er gæstfrihed det, der gør din virksomhed unik og mindeværdig. Gæstfrihed beskriver, hvordan du får dine kunder til at føle sig, mens de modtager de tjenester, du tilbyder. Dybest set beskriver det, hvordan du behandler dine kunder. Hvis du behandler dem varmt og venligt, bliver de dine faste kunder.
Din gæstfrihed vil fremgå af det smil du bærer, tonen i din stemme, øjenkontakt og dine handlinger; disse vil skabe et positivt indtryk hos dine kunder.
Desuden henviser udtrykket gæstfrihedsindustri til enhver virksomhed, der leverer kundetilfredshed og imødekommer afslappede behov snarere end grundlæggende. Hoteller, restauranter, flyselskaber, krydstogtskibe, turisme osv. Hører til denne branche.
Hvad er forskellen mellem service og gæstfrihed?
Betyder:
Service refererer til et immaterielt produkt, som du tilbyder kunderne.
Gæstfrihed henviser til den måde, du behandler dine kunder på.
Behov mod følelser:
Service inkluderer opfyldelse af kundens behov.
Gæstfrihed er, hvordan du får dine kunder til at føle sig, mens de modtager tjenesten.
Replikation:
Service, du tilbyder, kan kopieres af andre konkurrenter.
Gæstfrihed er det, der gør din virksomhed unik.
Billede med tilladelse:
"Receptionister" af Evan Bench fra Paris, Frankrig - Reception (CC BY 2.0) via Commons Wikimedia
“Mad serveret i Peru” Af 5lab - (CC BY-SA 2.0) via Commons Wikimedia
