Produkt versus service
Forskellen mellem produkt og service har været der i umindelige tider. Lige fra starten af civilisationen, da mennesket begyndte at bruge metaller til det tidspunkt, hvor han opfandt ild og startede på landbruget, har mennesket brugt både produkter og tjenester. Vi går til en frisør for at klippe os, hvor han bruger et produkt (saks og kamme) for at give os en service (forkorter dem eller giver dem en bedre styling. Vi køber muligvis et produkt såsom et tv fra markedet, men afhænger af ved dets service, når der går noget galt med produktet. Dette er dog ikke den eneste forskel mellem et produkt og en service, som læsere vil indse efter at have læst denne artikel.
Produkt
Alt, hvad du kan holde, se eller føle, er et produkt. Så uanset om du køber dine dagligvarer eller vin eller bil, køber du produkter, som du kan bruge og forbruge eller videresælge bagefter. Produkter som grøntsager og andre spiselige varer forbruges af os, mens vi bruger andre typer varer i længere tid. Vi køber tøj, sko, elektronik og endda huse og biler, der alle ses som produkter, da de kan ses og bruges.
Ordet produkt kommer fra verbet producere, der fortæller os, at et produkt er et resultat af en fremstillingsproces eller arbejdskraft. Naturlige ting hører imidlertid også under kategorien produkter som træ, gas, blomster (læs buket), frugt, grøntsager osv. I fremstillingssektoren kaldes råvarer, der kræves for at fremstille et færdigt produkt, som produkt.
Service
Når vi bygger et hjem for os selv, har vi brug for specialister som en blikkenslager, en elektriker, airconditioneksperter og alle mulige andre fagfolk for at sikre komfort og bekvemmeligheder for vores familiemedlemmer. Disse specialister leverer tjenester til os, som de opkræver penge fra os for. Når hjemmet er bygget, har du ikke kun brug for en forsikringsagent, men også tjenester fra udbydere af sikkerhedsudstyr. Selv før du tænker på at bygge et hjem, har du brug for penge, der leveres af en bank gennem sine lånetjenester. Bygningen af huset er ikke mulig uden at leje arkitekter, ingeniører og bygherrer, der alle opkræver betaling for deres ekspertise.
Imidlertid er service ikke altid så tydeligt afgrænset, og ofte er den sammenflettet med et produkt, som når du køber en mobil, men er afhængig af de tjenester, der leveres af luftfartsselskabet. Selv i tilfælde af fastnet kan du i bedste fald købe et apparat, men det fungerer kun på grund af den service, der leveres af virksomheden. Du køber en bil, men du har brug for tjenesten for at vedligeholde den; også servicen fra tankstationer for at holde den kørende. Selv de produkter, vi køber fra markedet, bakkes op af virksomhedens eftersalgsservice.
Hvad er forskellen mellem produkt og service?
• Produkter er håndgribelige, og du kan se, holde og eje dem, mens tjenesten er immateriel og kun kan opleves.
• Produkter kan opbevares og bruges, mens det ikke er muligt at gemme en tjeneste.
• Du kan købe en lukker fra markedet, men har brug for en eksperts service for at få den installeret og også for vedligeholdelse.
• Du kan købe en bil (produkt), men er afhængig af tankstationer (service), garage (service) og forsikringsagenter (service) for vedligeholdelse og vedligeholdelse.
• Produkter kan tælles, mens service kan sammenlignes eller beskrives som bedre eller dårligere.
