ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 og ITIL V3 er standarder inden for IT-servicestyring. Inden for it-servicestyring har ITIL Infrastructure Library (ITIL) opnået næsten kultstatus i dag og omtales i samme bølgelængde som ISO-standarder. ITIL er blevet en international standard for at tale om tjenesterne i IT-servicestyring. ITIL blev udgivet i 1980 for at fremme bedste praksis. ITIL V2 kom i 2000, og ITIL V3 blev offentliggjort i 2007. Man mente, at ITIL V2 med stigende kompleksitet i forretningsmiljøet ikke var i stand til at tjene branchen så godt, og ITIL V3 blev derfor introduceret med betydelige ændringer. Lad os se de mest slående ændringer i ITIL V3 sammenlignet med ITIL V2.
Store forskelle mellem ITIL V2 og ITIL V3
I ITIL V3 er der et afgørende skift mod en servicedrevet livsstil og retningslinjer, der synes at være receptpligtige. Mens ITIL V2 stoppede kort for måder og midler til at forbedre processer, går ITIL V3 helt ud og forklarer tydeligt detaljeret, hvad der skal gøres for at øge effektiviteten.
Hele tiden havde industrien anmodet ITIL om at tilføje retningslinjer for metoder til at forbedre investeringsafkastet. Det har forpligtet sig, og måske er det den afgørende forskel mellem ITIL V2 og ITIL V3, da det er blevet demonstreret, hvordan en organisation kan forbedre ROI.
Strukturelle ændringer
ITIL-biblioteket indeholder nu 5 bind, der er servicestrategi, servicedesign, serviceovergang, servicedrift og kontinuerlig forbedring af service.
ITIL V3 lægger vægt på nøgleroller og ansvar og understreger også kommunikationens rolle i en hel livscyklus. En anden forskel, som en bruger kan føle, er stress på procesmodeller og at finde bestanddele. I det sidste kapitel om kontinuerlig forbedring af tjenesten er det blevet forklaret, hvordan brug af procesforbedringsmodeller og indeks-metrics forbedringer kan foretages.
Der er nogle ændringer på højt niveau fra ITIL V2 til ITIL V3, som let mærkes af brugeren. Disse kan bedst beskrives på følgende måde.
