OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) og BSS (Business Support System) er vigtige komponenter i en virksomhed. Begge systemer er indbyrdes afhængige, og korrekt integration mellem begge systemer skal opnås for at tilpasse forretningen og driften til et fælles mål. Korrekt integration mellem OSS og BSS-systemer er afgørende i telekommunikationsdrift, hvor forretningen er fuldstændig afhængig af driften af netværket. OSS fokuserer på status for operationen, mens BSS håndterer forretningsgrænsefladen med kunden eller slutbrugeren.
OSS
OSS genererer vigtige data om netværksstatus og letter vedligeholdelse af kundeservice. For hver knude i driftssystemet er der separate leverandørspecifikke styrings- og konfigurationssystemer, der kollektivt kaldes operationsstøttesystem. I tilfælde af et operationelt problem bruges OSS til at udføre diagnostik og indsamle nyttige oplysninger, der inkluderer identifikation af fejlplacering og årsag. OSS-system kan også bruges til at rette op på det identificerede problem. OSS bruges til at overvåge status for kritiske noder og deres interoperabilitet for at opretholde den uafbrudte tjeneste til slutbrugeren. Opgraderinger og vedligeholdelse af netværksnoder håndteres også af OSS, og generelt bruges OSS af virksomhedens tekniske personale.
BSS
BSS inkluderer applikationer, der understøtter kundeinterfaceaktiviteter for de tjenester, der leveres af OSS. BSS understøtter nøgleprocesser såsom indtægtsstyring, kundestyring, produktstyring og ordrestyring. Indtægtsstyring inkluderer store processer såsom fakturering, opkrævning, formidling og rating, der kan håndtere enhver kombination af tilgængelige tjenester. Kundestyring består grundlæggende af kundepleje, kundeforholdsstyring og kundespørgsmålssystemer. Produktstyrings- og ordrestyringssystemer består af henholdsvis serviceoprettelses- og ordrehåndteringssystemer. Alle disse processer er tæt tilpasset for at opnå forretningskrav, selvom det ser ud til at være teknisk særskilt. For et eksempel på fakturering,opladnings- og kundeplejesystemer er indbyrdes forbundne og skal muligvis dele informationen imellem.
Hvad er forskellen mellem OSS og BSS?
OSS letter driften, mens BSS letter grænsefladen mellem kunder og de tjenester, der tilbydes af driften. BSS og OSS er forbundet for at understøtte forskellige slut-til-slut-tjenester og operationer. Hvert system har sit eget data- og serviceansvar. I servicedrevne industrier, hvor fokus er kundetilfredshed, giver BSS retningslinjen til OSS og de nøgleområder, der skal fokuseres i den daglige drift. Selvom OSS i første omgang ikke er direkte fokuseret på kundekrav som BSS, er dets underliggende ultimative mål slutbrugertilfredsheden. For eksempel er KPI'er (Key Performance Indicators) af systemerne designet på en sådan måde, at OSS letter uafbrudt service til slutbrugeren.
BSS håndteres af frontendpersonalet i en virksomhed, mens OSS håndteres af teknisk backendepersonale. Også i OSS er fejlidentifikations- og fejlfindingsmekanismer designet til at spore problemerne uden at afbryde slutbrugernes tilfredshed eller tjenester. Selvom BSS letter faktureringsprocessen, kommer input til BSS via OSS. Derfor er korrekt integration og tilpasning mellem to systemer afgørende for en virksomhed for at nå sine forretningsmål.
Både BSS og OSS er væsentlige dele af en virksomhed, og selvom det næppe er muligt for et system at eksistere uden andet, er der næsten ingen værdi for virksomheden uden begge systemer. Begge systemer bør integreres ordentligt og tilpasses det fælles mål for at nå virksomhedens endelige forretningskrav.
