BPO vs KPO
BPO er i dag et almindeligt ord eller akronym, som de fleste af os forstår. Men for sent er der et andet udtryk, der er dukket op i videns- eller informationssektoren kaldet KPO; det ligner stort set det, BPO står for. Dette forvirrer mange, da de ikke kan skelne mellem BPO og KPO. På trods af tilsyneladende ligheder er der mange forskelle mellem BPO og KPO, som vil blive fremhævet i denne artikel.
For at forstå forskellene mellem KPO og BPO er det klogt at forstå BPO først. BPO står for Business Process Outsourcing og henviser til håndtering af back office-aktiviteter i udlandet til billigere priser. Tendensen startede i slutningen af firserne, da vestlige lande overleverede mindre kritiske aktiviteter og operationer til virksomheder i andre lande, hvor arbejdskraften er lav, og også kvalificerede arbejdere er tilgængelige i stort antal og med meget mindre løn, end medarbejderne efterspørger i deres egne lande. Dataindtastning, medarbejderlønning, callcentre er nogle eksempler på BPO-operationer, som, selvom de ikke ligefrem er it-baserede, kræver grundlæggende teknisk viden hos medarbejdere i udlandet.
KPO er et ret nyt begreb, der henviser til Knowledge Process Outsourcing. Som navnet antyder, involverer KPO meget dybere viden og ekspertise, og de mennesker, der er involveret i denne sektor, er forretningseksperter med lang erfaring.
For en afslappet observatør ser BPO og KPO muligvis det samme ud, men der er mange forskelle i aktiviteter, vægt, processer, klientkontakter og specialisering. Mens BPO er enklere, der involverer processer på lavt niveau, er KPO involveret i processer på højt niveau som investeringer, juridiske forhold og håndtering af patentproblemer. I BPO er det processen, der understreges, mens det i KPO er anvendelsen af viden. Højt specialiseringsniveau er ikke påkrævet inden for et bestemt område, og fremragende kommando over engelsksprogede og grundlæggende computerfærdigheder er alt, hvad der kan gøre en succes i BPO-sektoren. I skarp kontrast kræves det, at medarbejdere i KPO-sektoren har dybtgående viden inden for specifikke områder såsom investeringsanalyse og juridiske forhold. Det er almindeligt at se CA'er og MBA'er arbejde i KPO-sektoren.
Hvad er forskellen mellem BPO og KPO?
• KPO står for Knowledge Process Outsourcing, mens BPO står for Business Process Outsourcing.
• KPO kræver specialiseret viden, hvorimod BPO kræver gode kommunikationsevner og grundlæggende computerviden.
• KPO-medarbejdere interagerer ofte med internationale kunder, mens BPO-ansatte sjældent har at gøre med internationale kunder.
• KPO er en udvidelse af BPO, og BPO er en enklere form for KPO.
• Når outsourcing sker i KPO gennem udviklingslande, er overskuddet til de udviklede lande dobbelt så stort som i BPO.
• Fra udviklingslandenes perspektiv er KPO'er bedre tjent med udenlandsk valuta. I gennemsnit tjener BPO $ 11 pr. Time for landet, mens KPO gør landet rigere med $ 24 hver time.
