BPO vs Call Center
BPO og Call Center er meget ens koncepter og er blevet meget almindelige i disse dage. Forskellen mellem en BPO og et callcenter er imidlertid det, der forvirrer mange, og det er let at se hvorfor. Mens mange funktioner i en BPO udføres ved hjælp af et callcenter, er det omvendte ikke nødvendigvis sandt, og begge har deres egne funktioner, der skal fremhæves for at skelne mellem de to.
BPO
BPO står for Business Process Outsourcing og er processen med at ansætte en anden virksomhed, der for det meste fører tilsyn med at udføre forretningsdrift for dig. Disse operationer eller aktiviteter kan varieres og kan omfatte økonomi, administration, HR-funktioner, callcenter, kundeservice, lønningsliste og mange andre aktiviteter. Dette gøres for at gøre brug af leverandørers ekspertise til nogle af de kritiske eller ikke-kritiske aktiviteter. Et BPO-firma samarbejder generelt med et andet firma for at styre et eller flere aspekter af virksomhedens forretning. Virksomhedsperspekt outsourcing anvendes normalt af virksomheder for at spare penge. For nylig er virksomheder i Asien og Afrika opstået som succesrige BPO-virksomheder, da de leverer pålidelig og effektiv service til virksomheder i vest til billigere priser. Det er økonomisk mere praktisk for vestlige virksomheder at aflevere nogle af deres aktiviteter til BPO-virksomheder i asiatiske lande end at ansætte lokale medarbejdere, der viser sig at være dyrere.
Call Center
Call center er et centraliseret kontor, der mest bruges til modtagelse og transmission af information og fejlfinding via telefoner. Et callcenter bruges til support af produkter og til at løse kundernes forespørgsler. Forretning foregår kun telefonisk i tilfælde af callcenter. Medarbejdere sidder på separate computere i et callcenter og administrerer indgående og udgående opkald. Disse opkald kan vedrøre telemarketing, generering af undersøgelser, kundesupport, ordreafgivelse og mange andre funktioner.
Således udfører en BPO en eller flere operationer i ethvert andet oversøisk selskab, og udenlandsk virksomhed bruger disse tjenester for at spare på omkostninger eller for at få produktivitet. På den anden side udfører et callcenter den del af enhver virksomhed, der kræver håndtering af opkald. På en måde er et callcenter en BPO-organisation. Imidlertid kan et BPO-firma muligvis ikke have et callcenter, da der er BPO-organisationer, der håndterer arbejde, der udføres over websteder uden behov for telefonlinjer.
BPO er en meget bredere betegnelse, der omfatter mange flere funktioner bortset fra at håndtere et callcenter. Der er BPO-organisationer, der leverer it-tjenester, finansielle tjenester osv., Som ikke har callcentre. Et callcenter er et stemmebaseret system, mens BPO udfører en lang række funktioner ud over at håndtere telefonopkald.
• Mens callcenter kan være en delmængde af BPO, er det omvendte ikke sandt.
