Bly vs mulighed
Kundeforholdsstyring (CRM) er et system, der styrer de forhold, som et firma har med sine nuværende kunder og potentielle fremtidige kunder. Under ledelse af kundeforhold identificerer et firma forskellige faser, der er involveret i at foretage et salg. Processen starter med at identificere eller etablere kontakt med en person eller virksomhed. Denne kontakt kan derefter kvalificere sig som en salgsledning, som derefter kan konverteres til en salgsmulighed, hvilket til sidst resulterer i et salg og bliver en af virksomhedens konti. Artiklen giver en klar forklaring på to af faser i processen; fører og muligheder og viser ligheder, forskelle og forhold mellem bly og mulighed.
Hvad er bly?
Et kundeemne er en eller anden form for et kontaktpunkt eller kontaktoplysninger, der er knyttet til en person eller virksomhed, der kan resultere i et salg i fremtiden. En kundeemne er generelt en person inden for en organisation, der er interesseret i at købe et produkt eller en tjeneste, der tilbydes af sælgeren. Det er muligt, at kundeemnet muligvis ikke er den person, der rent faktisk foretager køb af produktet eller tjenesten. En kundeemne kan være en person, der rådgiver købet, medarbejder i en organisation eller nogen, der har en vis magt til at påvirke købsbeslutningen.
De få nøglekriterier for at identificere et kundeemne inkluderer, at have et krav om at købe det produkt eller en tjeneste, der sælges, at have råd til produktet eller en tjeneste, også at blyet er til stede på markedet og på udkig efter at købe produktet eller tjenesten i en rimelig periode. Selvom det ikke er et væsentligt kriterium, er det en stærk indikation at have beføjelsen til at træffe købsbeslutningen, at det enkelte individ i en virksomhed er førende.
Hvad er mulighed?
En mulighed er en salgsfremstød, der har stor mulighed for at blive et salg. En mulighed henviser til en person eller et firma, der har et stærkt behov for produktet, har afskediget deres nuværende leverandør af produktet og er i færd med at udarbejde betalingsbetingelser, underskrive kontrakter osv. Muligheden kan være en virksomhed eller en person, som tjenesteudbyderen / sælgeren har etableret kontakt med, identificeret specifikke behov og krav og diskuteret muligheden for at ansætte det firma, der sælger produktet eller tjenesten. En mulighed vil blive aggressivt forfulgt af salgsteamet i det firma, der sælger produktet eller tjenesten for at sikre, at det endelig konverteres til et salg og til en konto hos firmaet.
Hvad er forskellen mellem mulighed og bly?
Kundeforholdsstyring giver et firma mulighed for at styre de mange forhold og interaktioner mellem virksomhedens nuværende kunder og potentielle kunder. Der er en række faser, der udgør processen med at konvertere en person eller et firma fra en simpel kontakt til en kunde. Bly og mulighed er to af disse faser.
Et kundeemne er et individ eller firma, der potentielt kan blive et salg i fremtiden. En mulighed er en salgsfremstød, der er kvalificeret ved at præsentere en meget høj mulighed for at konvertere til et salg. For eksempel kan en person eller et firma, som sælgeren lægger deres produkter og tjenester til og udveksler kontaktoplysninger, betragtes som en kundeemne. For at gøre dette kundeemne til en mulighed skal sælgeren imidlertid etablere et forhold til kundeemnet, identificere deres behov og krav og gradvist bringe dem i processen med at diskutere betalingsbetingelser som forberedelse til underskrivelse af kontrakter og aftaler. En virksomhed vil have et antal salgskanaler, men kun et valgt antal af disse kundeemner konverterer faktisk til reelle muligheder.
Resumé:
Mulighed versus bly
• Kundeforholdsstyring giver et firma mulighed for at styre de mange forhold og interaktioner mellem virksomhedens nuværende kunder og potentielle kunder.
• Der er en række faser, der udgør processen med at konvertere en person eller virksomhed fra at være en kontakt til en kundeemne, til en mulighed og endelig blive kunde.
• Et kundeemne er en eller anden form for et kontaktpunkt eller kontaktoplysninger, der er knyttet til en person eller virksomhed, der kan resultere i et salg i fremtiden.
• En mulighed er en salgsledning, der har stor mulighed for at blive til et salg.
• En virksomhed vil have et antal salgsfremstød, men kun et udvalgt antal af disse kundeemner vil faktisk konvertere til reelle muligheder.
