Incident Management vs Problem Management
Forskellen mellem hændelsesstyring og problemstyring er, at hændelsesstyring handler om at håndtere en uventet situation, mens problemhåndtering handler om at håndtere et problem, der er opstået. At kende forskellen mellem hændelsesstyring og problemhåndtering er vigtig, fordi de er tæt forbundet med hinanden. Faktisk kan hændelserne forårsage uventede problemer senere, hvis de ikke administreres med det samme og korrekt. Hvis der ikke er noget ordentligt system eller effektivt system til hændelsesstyring, viger det for problemadministration. Derfor er problemhåndtering afgørende for at identificere grundårsagerne til en bestemt hændelse og for at løse problemerne. Denne artikel forsøger at tydeliggøre forskellene mellem hændelsesstyring og problemadministration.
Hvad er Incident Management?
Hændelse er en uventet begivenhed, som kan påvirke de nærtstående parter positivt eller negativt. I den organisatoriske sammenhæng er en hændelse noget, der kan kræve en øjeblikkelig løsning. For eksempel, hvis de systemer / programmer, der kører inde på kontornetværket, går ned, kan det påvirke strømmen af forretningsprocesserne, hvilket kræver en øjeblikkelig løsning. Ellers kan det have direkte indflydelse på det normale forløb af forretningsaktiviteter. Derfor er hændelsesstyring en proces til at løse hændelsen på stedet og vende tilbage til normalitet hurtigst muligt. Hændelsesstyringsprocessen omfatter fire komponenter: identificer hændelsen, analyser hvad der skete, og hvordan det skete, find en løsning til at rette den hurtigst muligt og forhindre, at det sker igen.
Enhver fejl eller hændelse skal identificeres og rapporteres på det nederste niveau. Når det er rapporteret, skal de nødvendige oplysninger indsamles til analyse for at finde ud af, hvad der skete, og hvordan det skete. Næste trin er at finde en løsning til at rette fejlen og vende tilbage til normalitet hurtigst muligt. Når du finder en løsning, skal du henvise til tidligere hændelser af lignende art og kontrollere, om den også kan anvendes på denne situation. Hvis det ikke er muligt at finde en løsning på lokalt niveau fra tidligere oplevelser, eskaleres det til næste niveau. Registrer hændelsen og løsningen til fremtidig reference. Endelig skal der tages forholdsregler for at forhindre, at den samme hændelse sker igen.
Hvad er problemadministration?
Problemhåndtering er processen med at styre de problemer, der opstår på grund af en bestemt hændelse. Hovedformålet med problemadministration er at forhindre problemer, der opstår som følge af visse typer hændelser, der forårsager skader på organisationens ressourcer eller at reducere virkningen af hændelser, der ikke kan forhindres.
Processen med problemadministration involverer få trin til at identificere de grundlæggende årsager til problemerne, anvende forskellige teknikker til at løse problemerne og måle effektiviteten af de anvendte teknikker. I virkeligheden er der to typer teknikker, når man håndterer og løser problemer, der bruges. dvs. proaktive eller reaktive teknikker / handlinger. Proaktive teknikker inkluderer de handlinger, der er udført, før en hændelse omdannes til et alvorligt problem. For eksempel skal der i en organisation i produktionsstrømmen, efter at have gennemført hver af aktiviteterne i processen, udføres kvalitetsinspektion for at reducere risikoen for at producere produkter med kvalitetsdefekter. Det er en praktisk metode, der kan bruges til at spore det stadium, hvor kvalitetsdefekten opstår, og derfor kan fejl identificeres på tidspunktet for hændelsen. Så fejlene kan afhjælpes inden for organisationen.
Reaktive teknikker anvendes på det tidspunkt, hvor produkterne afvises af kunderne på grund af kvalitetsdefekter. Det betyder, at der træffes handlinger efter en hændelse. Derfor er proaktiv teknik ud af disse to metoder gavnlig end problemhåndtering af reaktive teknikker.
Hvad er forskellen mellem Incident Management og Problem Management?
• Hændelse er en uventet situation, som kan påvirke de nærtstående parter i hændelsen og skal styres så hurtigt som muligt for at genoprette normaliteten. mens problemadministration kan betragtes som en proces til styring af visse problemer, der opstod på grund af forskellige hændelser.
• Når man sammenligner disse to termer, kræves problemadministration som et resultat af en bestemt hændelse, og der er derfor en tæt sammenhæng mellem disse to termer.
• En hændelse kan medføre både en positiv indvirkning og en negativ indvirkning på de nærtstående parter. Problemhåndtering er påkrævet på grund af de negative virkninger af hændelsen.
• Hændelsen skal styres inden for den kortest mulige tid, men problemhåndtering kan forlænges.
• Hændelsesadministration er bekymret for at rette fejlen med det samme og vende tilbage til normalitet, mens problemadministration er bekymret for grundårsagen til at finde en permanent løsning og eliminere, at problemet sker igen.
