Nøgleforskel - SLA vs OLA
Hovedforskellen mellem SLA og OLA er, at en SLA er en kontrakt mellem en tjenesteudbyder (leverandør) og slutbrugeren (kunde), der skitserer det serviceniveau, der forventes af tjenesteudbyderen, mens en OLA definerer de indbyrdes afhængige relationer til støtte for en SLA. SLA og OLA er meget populære og i vid udstrækning brugt i outsourcing og i specifikke brancher såsom inden for informationsteknologi. OLA er udviklet ud fra arten af de krav, der er specificeret i SLA. Både SLA og OLA kan være uformelle eller juridisk bindende kontrakter.
INDHOLD
1. Oversigt og nøgleforskel
2. Hvad er SLA
3. Hvad er OLA
4. Sammenligning side om side - SLA vs OLA
5. Oversigt
Hvad er SLA?
En SLA (serviceniveauaftale) er en kontrakt mellem en tjenesteudbyder (leverandør) og slutbrugeren (kunde), der beskriver det serviceniveau, der forventes af tjenesteudbyderen. SLA'er kan udvikles til intern såvel som ekstern brug. SLA'er udvikles for at sikre, at resultatet af en opgave eller et projekt afsluttes på aftalt tid med det forventede kvalitetsniveau. Nedenstående metrics er specificeret i en SLA.
- Servicebeskrivelse
- Pålidelighed, lydhørhed og aftalt præstationsniveau
- Fremgangsmåde til rapportering af problemer
- Overvågning og rapportering serviceniveau
- Konsekvenser for manglende opfyldelse af serviceforpligtelser, herunder bøder
- Undslip klausuler eller begrænsninger
Nedenfor er de forskellige typer SLA'er.
Figur 1: Typer af SLA
Kundebaseret SLA
Dette er en SLA, der dækker alle kundegrupper sammen med de tjenester, de bruger. For eksempel en SLA mellem tjenesteudbyderen og økonomiafdelingen i en stor organisation for tjenesterne såsom økonomisystem, lønsystem.
SLA på flere niveauer
I en SLA på flere niveauer er aftalen opdelt i forskellige niveauer, hvor forskellige kundekrav hos dem, der bruger den samme service, er behandlet. SLA'er på flere niveauer kan være på virksomhedsniveau eller på kundeniveau. Virksomheds-SLA'er adresserer generelle problemer med serviceniveaustyring, der påvirker organisationen som helhed, mens kundeniveau-SLA'er adresserer spørgsmål, der er specifikke for en kundegruppe
Servicebaseret SLA
Dette er en aftale for alle kunder, der bruger de tjenester, der leveres af tjenesteudbyderen; for eksempel implementering af en e-mail-tjeneste til organisationen.
Tekniske definitioner såsom 'gennemsnitlig tid mellem fejl' (MTBF), 'middel tid til respons' (MTTR) eller 'gennemsnitlig tid til genopretning' (MTTR) bruges i SLA'er sammen med parter, der er ansvarlige for betaling af gebyrer og rapporteringsfejl.
Hvad er OLA?
En OLA (operationel niveauaftale) definerer de indbyrdes afhængige relationer til støtte for en SLA. Aftalen definerer hver intern supportgruppes ansvar over for andre supportgrupper, herunder processen, forventet kvalitet og tidsrammen for levering af deres tjenester. Formålet med OLA er at hjælpe med at sikre, at de supportaktiviteter, der udføres af forskellige supportteam, lever op til de forventede standarder i SLA. Med andre ord beskriver OLA, hvordan afdelinger arbejder sammen for at imødekomme serviceniveaukravene som beregnet i SLA. Derfor er OLA udviklet baseret på de tilsigtede kriterier for SLA. Komponenterne i OLA svarer stort set til SLA'ernes.
Hvad er forskellen mellem SLA og OLA?
Diff artikel midt foran bordet
SLA vs OLA |
|
| SLA er en kontrakt mellem en tjenesteudbyder (leverandør) og slutbruger (kunde), der beskriver serviceniveauet, der forventes af tjenesteudbyderen. | OLA definerer de indbyrdes afhængige forhold til støtte for en serviceniveauaftale. |
| Fokus | |
| SLA fokuserer på servicedelen af aftalen. | OLA er en aftale med hensyn til vedligeholdelse og andre tjenester. |
| Natur | |
| SLA er en tjenesteudbyder-slutbrugeraftale. | OLA er en intern aftale. |
| Formalitet | |
| SLA er en mindre teknisk kontrakt. | OLA er en meget teknisk kontrakt. |
Resumé - SLA vs OLA
Forskellen mellem SLA og OLA afhænger hovedsageligt af deres fokus. SLA fokuserer på servicedelen af aftalen. OLA er en aftale med hensyn til vedligeholdelse og andre tjenester. Alt i alt er målet for begge i sidste ende det samme, da begge forsøger at gennemføre en opgave med succes. Virksomheder bør bruge tilstrækkelig tid og overveje alle de relevante faktorer, inden de forbereder en SLA eller OLA, da de kan hjælpe med at tage genopretningsmuligheder i et negativt resultat, såsom at kræve en straf, hvis de forventede resultater ikke opnås.
