ERP vs CRM
ERP og CRM er meget vigtige aspekter af enhver organisation, der har samme karakter men passer til forskellige formål. De er software, der gør det muligt for medarbejdere i en organisation at dele information for at koordinere aktiviteter i organisationen. Disse applikationer giver også ledere mulighed for at tage beslutninger baseret på rapporter og prognoser genereret fra disse værktøjer. Forskellen mellem ERP og CRM er forvirrende, selv for dem der bruger disse vidunderlige værktøjer, og med leverandører, der sælger begge dele, er det bedre at forstå konsekvenserne af begge disse værktøjer.
ERP
ERP står for Enterprise Resource Planning, og det er software, der strømliner interne funktioner i enhver afdeling i en organisation. Dette værktøj giver mulighed for jævn strøm af information om forskellige aktiviteter såsom konti, HR, administration og produktion. ERP holder medarbejdere opmærksomme på fakta og informationsskæring på tværs af afdelinger som supply chain management, produktionsstyring og kontoadministration.
Der kommer et tidspunkt, hvor det bliver svært for en organisation at øge salget med 5%, og det er lettere at skære ned på udgifterne med 5%. Opskæring af affald er en proces, der er lige så god som indtægtsgenerering ved at øge salget. ERP er praktisk, hvis dette er organisationens mål ved at strømline alle processer.
Mens ERP'er tidligere kun blev brugt af store organisationer, da de var dyre, med tiden, er der kommet nyere versioner, der er egnede til selv små virksomheder. Når ERP er i drift, kan medarbejdere på alle niveauer få adgang til information fra et centralt arkiv. Dette fører til bedre effektivitet og problemfri drift med færre fejl. For ledelse giver ERP et klart indblik i organisationens sundhed, og de kan tage bedre beslutninger for at forbedre effektivitet og produktivitet.
CRM
CRM står for Customer Relationship Management og er lige så nyttigt for en organisation som ERP. Som navnet antyder, er CRM et værktøj, der er kundeorienteret og skal styres og bruges af marketing- og salgsafdelingen. Dette er den afdeling, der fører enhver organisation til omverdenen. CRM giver salgspersonale mulighed for at administrere information om alle eksisterende og potentielle kunder, som de kan bruge til at opbygge bedre forbindelser med tem. CRM som software giver maksimal information om kunder, som er kritisk for enhver virksomhed, da den kan analyseres for at udvikle bedre relationer, der forstår kundernes behov.
CRM og ERP
Nu vil en lægmand springe og sige, hvordan ERP og CRM kan relateres, når ERP kun skal bruges internt og CRM eksternt. Der er dog en del overlapninger i funktioner, og i dag er der tilfælde, hvor CRM effektivt er integreret med ERP med det centrale databaseniveau.
For eksempel er vedligeholdelse af kundeemner med et websted en vigtig del af en CRM. Hvis det er integreret med ERP, er tilgængeligheden af ethvert produkt let kendt, hvilket gør det muligt for produktet at blive vist på webstedet. Også kunder kan blive lovet levering af produkter nøjagtigt, hvis CRM er indkapslet med ERP. Med tiden går de fleste organisationer til at købe både ERP og CRM og klubber dem sammen for en bedre forsyningskæde og for mere kundetilfredshed.
