Interne versus eksterne kunder
Interne og eksterne kunder (købere, kunder eller køber) vedrører en potentiel eller nuværende køber og bruger af produkter fra en organisation, også kendt som leverandør, sælger eller leverandør. Størstedelen af disse mennesker køber eller lejer generelt produkter eller tjenester.
Intern kunde
Intern kunde er en division, enkeltperson eller enhedsmedarbejder, der køber eller modtager produkter, materialer, tjenester eller information fra andre enheder i samme firma (intern leverandør). Dette praktiseres af en række virksomheder for at træne arbejdstagerne i, hvordan de effektivt skal håndtere og behandle eksterne kunder. På denne måde er de bevidst opmærksomme på, hvordan de arbejder, og de hjælper med at forbedre kvaliteten.
Ekstern kunde
Eksterne kunder er kunder, der ikke tilhører organisationen. I forskellige udtryk er de købere af produkterne (service) fra den pågældende forretning, men på ingen måde tilknyttet virksomheden. Disse kan også vedrøre kunder, der køber eller lejer produkter, der ikke er fra samme firma, men de er tilknyttet samme branche. De, der kigger forbi og kontrollerer produkterne, betragtes stadig som et.
Forskel mellem interne og eksterne kunder
Interne kunder er mennesker, der er forbundet med virksomheden. De køber produkterne lige fra forretningen, mens eksterne kunder på ingen måde er tilknyttet virksomheden. Interne kunder kender sælgerne ret godt, så de ved, hvordan man laver gode tilbud og får det til en rimelig pris, mens eksterne kunder ikke er fortrolige med sælgerne, det ville være svært for nogle at få dem til gode priser. Interne kunder, selvom de ikke kommer til at forhandle produkterne, kan benytte sig af større rabatter i modsætning til de eksterne kunder, der får den sædvanlige pris.
Interne og eksterne kunder ønsker altid at få gode produkter, når de køber noget. Uanset hvad deres position i virksomheden er, behandler kunder dem på samme måde og opretholder stadig god kundeservice.
Kort om:
• Intern kunde og ekstern kunde er potentielle eller nuværende købere.
• Interne kunder er købere, der er tilknyttet den organisation, de køber produktet.
• Eksterne kunder er købere, der ikke er tilknyttet det firma, de køber produktet eller tjenesterne.
