Kvalitet versus værdi
Kvalitet og værdi er attributter for et produkt eller en tjeneste, der i sidste ende bestemmer dets højere eller lavere salg og også hjælper med at skabe et image af virksomheden. Der er et stort mellemrum mellem, hvad organisationer tænker på kvalitet, og hvordan kunder opfatter tilstedeværelse eller fravær af kvalitet i et produkt eller en tjeneste. Det er en kendsgerning, at forbrugerne køber et produkt eller en tjeneste, ikke fordi kvaliteten er til stede, men de vil ikke købe et produkt, hvis kvaliteten ikke er til stede. Kvalitet skaber værdi for produktet i forbrugernes øjne. Kvalitet og værdi er således to forskellige attributter, og deres forskelle skal fremhæves for at gøre det muligt for virksomheder at komme med bedre og forbedrede produkter, der har både kvalitet og værdi.
Hvis vi skelner mellem kvalitet og værdi, vil vi blive overrasket over at finde ud af, at det er kunden, der definerer et produkts værdi ved at foretage en analyse af produktets ydeevne i forhold til dets omkostninger. På den anden side er kvaliteten af et produkt altid i organisationens hænder, og det afhænger af virksomhedens evne til at levere et produkt, der giver en præstation, som kunden søger.
Hvis organisationer er opmærksomme på den komplekse ligning af ydeevne kontra omkostninger, vil de opdage, at de er i stand til at skabe værdi for produktet. Virksomheder skal sikre, at kundeværdien er deres primære mål, og i denne bestræbelse spiller ærlige tilbagemeldinger fra slutforbrugerne en stor rolle i at gøre det muligt for virksomhederne at vide, hvad forbrugerne virkelig ønsker. Hvis en virksomhed ikke er klar over, hvad der udgør en værdi for forbrugerne, vil den unødigt deltage i øvelser, der måske ikke har noget med kundetilfredshed at gøre og øger produktets omkostninger.
Kort om:
Forskellen mellem kvalitet og værdi
- Kvalitet er bydende nødvendigt i alle produkter, og det er en misforståelse hos virksomhederne at tro, at der skabes værdi på grund af kvaliteten af deres produkt.
- Kvalitet er vigtig, men forbrugerne køber et produkt ikke fordi det har kvalitet, men de vil ikke købe det i mangel af kvalitet
- Værdi er en funktion af ydelse og produktets omkostninger, og hvis ydeevne er god, har kunderne ikke noget imod at betale en højere pris for et produkt
