Nøgleforskel - Produktmarkedsføring vs Service Marketing
Hovedforskellen mellem produktmarkedsføring og servicemarkedsføring er, at produktmarkedsføring handler om håndgribelige, opbevarbare og målbare produkter, mens servicemarkedsføring vedrører tjenester. Forskellen mellem produktmarkedsføring og servicemarkedsføring refererer imidlertid ikke kun til forskellene mellem produktet og tjenesten; det handler også om, hvordan kundernes behov bliver tilfredsstillet. Et produkt eller en tjeneste kan bruges isoleret, men i de fleste tilfælde supplerer de hinanden for at give den bedste kundeoplevelse. På grund af dette har marketingprodukter og -tjenester mange ligheder. For eksempel serverer en restaurant et produkt, men kunden oplever en kombination af både produkt og service (det tager tid for levering, kundemodtagelse, kvalitet og smag). Så,denne samtrafik og afhængighed skal altid prioriteres af sælgerne.
Hvad er produktmarkedsføring?
Produktmarkedsføring henviser til processen med produktion af et produkt med efterspørgsel (eller forventet efterspørgsel), derefter reklame for og salg af dette produkt. Selvom produktion bogstaveligt talt er relateret til produktstyring, er identifikationen af efterspørgsel eller behov en del af produktmarkedsføring, hvor feedback-sløjfen absorberes fra kundeinteraktion. Derfor har vi inkluderet produktionen i det samlede billede af produktmarkedsføring. Et produkt skal være:
- Håndgribelig
- Kan gemmes
- Replikeringsevne (repeterbarhed / duplikering)
- Målbar
- Styr kvalitet efter data
- Mulighed for patenter
Da vi har defineret og forklaret et produkts attributter, vil vi nu se på, hvordan et produkt stammer fra. Produktmarkedsføring skal adressere få kritiske spørgsmål for at et produkt skal lykkes:
- Hvilke kundebehov skal vi løse? (Produkt)
- Hvem er kunderne? (Segmentering)
- Hvordan skal vi henvende os til kunderne? (Fordeling)
- Til hvilken pris kaster vi vores produkter?
Produktmarkedsføringsledere er ansvarlige for at informere organisationen om kundekommentarer og feedback, som vil hjælpe med at besvare ovenstående spørgsmål. Produktmarkedsføring skal forstå produktets livscyklus. Hvert produkt har en præ-adoption, vækst, modenhed og tilbagegang. Ved at forstå denne cyklus kan produkter udskiftes eller omstruktureres for organisationens bæredygtighed.
Hvad er Service Marketing?
Servicemarkedsføring henviser til oprindelsen af en service, forfremmelse og levering af kundeoplevelse til en fordømmende pris. Det er ret vanskeligt at identificere den nøjagtige pris for en tjeneste, og den vil variere fra person til person. Så prisen bestemmes af sælgeren på baggrund af de identificerbare omkostninger og estimeret udførelse. Tid og kræfter gives skøn. Således kan prisen klassificeres som fordømmende pris, da prisen ikke kan være nøjagtig som i produkter. En tjeneste skal være:
- Immaterielle
- Forbruges på interaktionsstedet
- Svært at gentage
- Svært at patentere
- Vanskeligt at måle
- En oplevelse for kunden
- Uadskillelig fra sælger
Servicemarkedsføring kan enten være business to business (B2B) eller business to consumer (B2C). Eksempler på servicemarkedsføring er bank, gæstfrihed, transport, sundhedspleje, professionelle tjenester og telekommunikation.
Hvad er forskellen mellem produktmarkedsføring og servicemarkedsføring?
Nu vil vi sammenligne og kontrast mellem produktmarkedsføring og servicemarkedsføring
Definition
Produktmarkedsføring: Produktmarkedsføring er processen med produktion af et produkt med efterspørgsel (eller forventet efterspørgsel), promovering og salg af det produkt.
Service Marketing: Service Marketing er oprindelsen til en service, forfremmelse og levering af kundeoplevelse til en fordømmende pris.
Tilbudets art
Produktmarkedsføring: Produktmarkedsføring er relateret til produkter, der er håndgribelige, opbevarbare, repeterbare (replikering), målbare, kvalitetskontrollerede af data og mulige at patentere.
Servicemarkedsføring: Servicemarkedsføring vedrører tjenester, der er immaterielle, forbrugte på interaktionsstedet, vanskelige at gentage, vanskelige at patentere, vanskelige at måle, en oplevelse for kunden og uadskillelig fra sælgeren.
Omregning eller prisberegning
Produktmarkedsføring: Dataene og mængden vil være tilgængelige for en nøjagtig pris på et produkt. Så det bliver lettere at markere og indstille priserne. Desuden kan prisafvigelsen mellem konkurrenter for det samme produkt ikke være væsentligt forskellig.
Service Marketing: Prisen er fordømmende, da de nøjagtige omkostninger ved en ren service ikke kan identificeres. Så der kan være store forskelle i priser mellem tjenesteudbydere.
Købsadfærd
Produktmarkedsføring: De produkter, der markedsføres, kan placeres for at udløse impulskøb. Impulskøb er at købe varer uden planlægning på forhånd; det er en pludselig beslutning. For eksempel kan vi købe en kjole, når vi passerer et indkøbscenter, hvis det tiltrækker os. Det kan være nødvendigt eller ej. Der kan være begrundelse for købet, såsom fremtidig brug.
Service Marketing: Impulskøb eksisterer sjældent. For eksempel vil ingen gå og se en film eller gå til banken for et lån uden behov. Der skal være en nødvendighed for at købe en tjeneste som dens spontane brug og ikke beregnet til fremtidig brug. Men i servicemarkedsføring kan sælgeren forklare fordelene ved visse tjenester og overtale kunden til at købe, såsom forsikring.
Men i de fleste tilfælde bruger produktmarketing serviceattributter, og servicemarketing bruger produkter til salg. Selvom vi siger produktmarkedsføring, er det ikke i det væsentlige et rent håndgribeligt netværk og omvendt. Dette skal tydeligt henledes.
Billede med tilladelse: Pixbay
